SERVICIO AL CLIENTE
En Retro Jeans, creemos que una excelente atención es tan importante como la calidad de nuestras prendas. Por eso, ponemos a tu disposición un equipo de atención al cliente comprometido y capacitado para ayudarte en cada etapa de tu experiencia de compra.
Ya sea que tengas dudas sobre talles, estado de tu pedido, cambios o cualquier otra consulta, estamos para asistirte.
Medios de contacto:
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Correo electrónico: contacto@retrojeans.com.uy
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Número de contacto:
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Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs
PREGUNTAS FRECUENTES
01
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, a través de la plataforma electrónica de Mercado Pago.
02
¿¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según tu ubicación y se detalla antes de finalizar la compra. En algunos casos ofrecemos promociones con envío gratis a partir de cierto monto.
03
¿¿Cuánto demora el envío?
El tiempo de entrega varía según tu zona, pero en general oscila entre 2 y 7 días hábiles. En fechas especiales, puede extenderse ligeramente.
04
¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me queda bien?
Sí, siempre que esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Tenés 15 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
05
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, puedes hacerlo siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible para gestionar la modificación o cancelación.
06
¿Cómo sé si mi compra fue procesada correctamente?
Una vez finalizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y los detalles del mismo. Si no lo recibís, revisá tu carpeta de spam o escribinos.
07
¿Qué hago si el producto que quiero no está disponible en mi talla?
Puedesescribirnos para consultar si habrá reposición. Te avisaremos cuando vuelva a estar en stock.
08
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios están expresados en pesos uruguayos e incluyen IVA.
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09
¿Puedo hacer un regalo y enviarlo directamente a otra persona?
Sí, solo tienes que ingresar los datos de envío de la persona que va a recibir el regalo. Si quieres incluir una nota personalizada, escríbenos luego de hacer el pedido.
10
¿Ofrecen descuentos por compras mayoristas?
Sí, tenemos precios especiales para ventas al por mayor. Si tienes un comercio o quieres comprar en cantidad, contáctanos y te enviaremos nuestra propuesta mayorista.
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¿Cómo uso un cupón de descuento?
En el carrito de compras o al finalizar tu pedido, encontrarás un campo para ingresar el código del cupón. Ingrésalo antes de realizar el pago y se aplicará automáticamente.
¿Qué pasa si recibo un producto con defecto o equivocado?
Lamentamos mucho si esto ocurre. Escríbenos dentro de las 48 hs de recibido el pedido con fotos del producto y te enviaremos una solución lo antes posible, sin costo adicional.
CUIDADO DE LAS PRENDAS
Queremos que tus prendas favoritas te acompañen durante mucho tiempo. Por eso, te compartimos algunas recomendaciones importantes para conservar tus jeans y demás artículos en óptimo estado:
Lava tus jeans del revés para conservar el color y evitar desgaste.
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Usa agua fría o tibia; evita temperaturas altas.
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No utilices cloro ni productos abrasivos.
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No dejes la prenda en remojo por tiempo prolongado.
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Seca al aire libre y a la sombra para prevenir deformaciones.
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Evita el uso de secadora.
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Si necesitas planchar, hazlo del lado interno a temperatura baja.
Siguiendo estos simples cuidados, vas a prolongar la vida útil de tus prendas y mantener su textura, color y forma original.
GUÍA DE TALLES
Elegir la talla correcta es clave para sentirte cómodo y seguro con tu compra. ¿Cómo tomarte las medidas?
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Cintura: Medí alrededor del punto más estrecho de tu torso.
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Cadera: Medí la parte más ancha de tu cadera.
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Largo de pierna: Medí desde la entrepierna hasta el tobillo.
GUÍA PARA COMPRAR
Comprar en Retro Jeans es fácil, rápido y seguro. Diseñamos una experiencia de compra sencilla para que puedas encontrar tus prendas favoritas desde la comodidad de tu casa.
Pasos para comprar:
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Explorá nuestro catálogo y elegí el producto que te guste.
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Seleccioná la talla, el color y la cantidad deseada.
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Hacé clic en “Agregar al carrito”.
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Cuando termines, hacé clic en el ícono del carrito y luego en “Finalizar compra”.
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Ingresá tus datos personales y dirección de envío.
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Elegí el método de pago y confirmá tu compra.
Vas a recibir un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si tenés dudas en el proceso, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sabemos que a veces algo puede no quedar como esperabas. Por eso, te ofrecemos una política clara y flexible para cambios y devoluciones.
Condiciones:
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Tienes hasta 15 días corridos desde que recibís tu pedido.
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
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Los cambios pueden realizarse por otra talla, producto o incluso por una nota de crédito.
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Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o falla del producto, nos hacemos cargo de los costos de envío. En el resto de los casos, el envío corre por cuenta del cliente.
Para iniciar el proceso, utiliza nuestro chat online, o utiliza el formulario de contacto del pie de página, con el número de tu pedido y el motivo del cambio o devolución. Nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el retiro o envío.